一项工作做完,参与的人不少。有人带来机会,有人解决问题,有人持续收尾。到了评价的时候,如果只剩一句“谁贡献大”,讨论很容易变成各说各的。
我觉得,先把发生了什么写清楚。评价可以有不同意见,但意见要能回到同一件事上核对。
一、先记事件,不急着打分
记录的起点是一件可识别的事情。任务是什么,发生在哪个期间,参与人承担什么角色,交付了什么,哪些工作由别人共同完成,都要分开写。
记录事实时保留资料位置与来源。会议纪要、交付记录、服务反馈和系统日志,可以帮助判断,但它们各自只覆盖一部分。没有看到某人的记录,不能直接判断他没有贡献。
把事件编号和个人参与编号分开。同一个事件可以有多人参与;同一个人也可以参与多个事件。总成果引用一次,各自的行为分别记,避免每个人都把团队整体成果算到自己名下。
二、事实、评价、复核各有位置
事实栏记可核对的行为和结果。评价栏记依据什么规则、从什么角度形成判断。复核栏记核对过什么、哪些意见被采纳、哪些仍有分歧。
这三栏不能混成一句“表现优秀”。优秀是判断,需要说明比较范围、指标口径和支持材料。评价人也应注明自己的角色、与事项的关系,以及是否存在需要回避的利益关联。
资料已收到,只能说明文件在手里;事实经过核对,仍不等于评价一定完整。评价结果也不自动产生奖金、股权或其他权益,相关授权和适用安排另行确认。
三、六个维度用来提问,不预设万能分数
可以沿角色、贡献、时间、责任、风险、战略价值六个维度看,但不要求每条记录都能打出六个数字。
角色看约定职责,贡献看实际行为与结果,时间看投入和持续性,责任看承担与完成情况,风险看实际承受的范围,战略价值看与已明确组织目标的关系。
同一事件的售前协调和后续维护,观察周期可能不同。不能因为一个容易计数,另一个暂时难量化,就把后者写成零。资料不足可以保留待补,评价标准不适用要说明原因。
若要设置权重,应事先说明目的、适用角色、期间、依据和决定权限。没有共同口径时,先保留分维度意见,不编造一套精确算法。
四、让本人能看到与自己有关的判断
记录完成后,按查阅权限向有关参与人提供其相关事实、评价依据和复核渠道。涉及其他人的隐私、商业秘密和受限资料,采用适当的摘录或受控查阅,不把全部原始文件公开。
本人确认事实,不等于同意所有评价。表里分别保留“事实有误”“补充证据”“对标准有异议”“对适用结果有异议”等说明。
没有回复也不能自动写成同意。按事先约定的程序处理逾期、无法联系和需要延长的情况,并留下实际通知与处理记录。
五、一条虚构记录怎样写
以下事件和角色完全虚构,仅演示记录方法。
事件EV01是一场模拟培训资料整理。角色A提交初稿,角色B核对引用并发现两处来源不符,角色C完成现场使用反馈。最终材料由三人共同形成,不能据此把三份完整成果重复累计。
记录R01只写角色B可核对的参与:在约定期间提交核对清单,列出两处引用问题及处理建议。证据E01是该清单,E02是修订稿对应段落。两份资料支持问题被指出及相应修改,不独立证明全部质量改善由B造成。
评价意见可以写:本次核对对资料准确性有帮助;关于投入时间和长期影响,目前没有充分记录。本人核对后提出,一处问题还由A共同发现,应补记共同参与。
复核人对照记录后修订相关描述,保留原意见、补充材料和修订理由。仍不能确认的部分标待补,不要求用一个分数把所有争议一次解决。
这条记录没有预定奖金、权重或权益。演示的结果是事实和评价更清楚,并允许共同参与得到补充。
六、异议要有独立处理路径
提出异议时写明记录编号、不同意的内容、理由和可提供的材料。先判断是事实纠错、资料缺失、规则解释,还是授权决定问题,再交给合适的角色。
原评价人可以解释,但不宜在涉及自身利益或明显冲突时独自完成最终复核。具体回避、复核权限和进一步处理方式,由适用的组织安排事先明确。
复核结果可以是维持、修订、补证后再看,或转交有权角色处理。写明理由和范围,通知相关人。不能只记“已处理”,却看不见实际改了什么。
七、修订后还要找回引用位置
如果原评价已经用于绩效讨论、激励审核或其他决策,应把复核结果送到相关环节。记录修改不等于下游决定已经自动变更,有关处理仍要经过相应权限和程序。
历史意见保留可追溯关系,当前使用时标清现行版本。定期回看,哪些贡献长期难以被记录,哪些指标引起重复计算,哪些角色始终难以查阅自己的依据,再据此调整记录方式。
一张贡献表真正有用,是别人能够看懂发生了什么,知道评价怎样形成,也知道有不同意见时该怎样提出。它帮助组织把评价做得可检查,不声称能客观衡量全部贡献。